Creare una community sembra facile. Metti insieme delle persone attorno a un interesse, un’organizzazione, un’associazione o un obiettivo in comune. Poi condividi notizie, organizzi attività e speri che i membri partecipino spontaneamente.
In pratica, però, spesso le cose vanno un po’ diversamente.
Molte community partono con entusiasmo, ma dopo un po’ si arenano. I post vengono letti sempre meno, i membri reagiscono poco, le informazioni si disperdono e gli amministratori si chiedono come mantenere attiva la community.
Questo non significa che la community non abbia valore. Spesso manca soprattutto un approccio chiaro.
In questo blog ti elenchiamo 10 errori comuni che si commettono quando si crea una community. Con consigli pratici per evitarli.
1. Iniziare senza un obiettivo chiaro
Una community funziona meglio se tutti sanno perché esiste. Eppure, molte organizzazioni avviano una community senza definire bene quale sia il suo scopo.
La community serve a informare i membri? A condividere conoscenze? A coordinare i volontari? A dare visibilità alle attività? O a rafforzare i legami tra i membri?
Se l’obiettivo non è chiaro, la community diventa presto un insieme di post sparsi.
Per questo, stabilisci in anticipo cosa deve offrire la community. Non solo per l’organizzazione, ma soprattutto per i membri. Perché dovrebbero tornare? Cosa ci trovano? Cosa possono fare lì?
Con l’app Socie puoi organizzare la tua community in base a quell’obiettivo. Pensa a un calendario delle attività, a gruppi per diversi segmenti di pubblico, a documenti con informazioni pratiche o a notizie per tenere aggiornati i membri.
2. Mettere tutto in un unico grande gruppo
Un errore comune è che tutte le comunicazioni finiscano nello stesso posto. Tutti ricevono gli stessi messaggi, aggiornamenti e inviti. Sembra una cosa chiara, ma spesso crea solo confusione.
Non tutti i messaggi sono rilevanti per tutti. Un volontario ha bisogno di informazioni diverse rispetto a un membro del consiglio direttivo. Un nuovo membro cerca informazioni diverse rispetto a chi è coinvolto da anni. E nelle comunità più grandi, le sedi, i team o gli interessi possono variare notevolmente.
Per questo motivo, lavora con i gruppi. In questo modo puoi condividere le informazioni con i membri per cui sono davvero rilevanti.
Nell’app Socie puoi creare sottogruppi, ad esempio per commissioni, squadre, sedi, volontari, gruppi di lavoro o aree di interesse. In questo modo la comunicazione rimane più mirata e i membri si sentono coinvolti più rapidamente.
3. Limitati a trasmettere e incoraggia poca interazione
Molte community vengono usate soprattutto per condividere informazioni. È importante, ma una community diventa davvero preziosa solo quando i membri possono anche commentare, dare il proprio contributo e partecipare.
Se ci sono solo post da parte dell’organizzazione, la community finisce presto per sembrare una semplice newsletter. I membri magari leggono, ma si sentono meno coinvolti.
Per questo, fai delle domande. Invita i membri a commentare. Usa i sondaggi, lascia che le persone condividano foto o chiedi il loro contributo per un’attività. Dai ai membri un motivo per dare il proprio contributo.
Una community attiva non nasce da sola. Devi far capire ai membri che il loro contributo è benvenuto.
4. Usare troppi canali contemporaneamente
Molte organizzazioni usano più canali contemporaneamente. Una newsletter per i messaggi importanti, WhatsApp per le domande veloci, documenti singoli via e-mail, un sito web per i calendari e magari anche i social media.
Di conseguenza, le informazioni finiscono per disperdersi. I membri non sanno più dove trovare le cose. Gli amministratori devono pubblicare i messaggi in più posti. E gli aggiornamenti importanti rischiano di passare inosservati più facilmente.
Una community funziona meglio se le informazioni sono tutte in un unico posto.
Con l’app Socie puoi riunire notizie, calendario, documenti, gruppi, foto e comunicazioni in un’unica community. Così i membri sanno dove andare e gli amministratori devono fare meno lavoro doppio.
5. Non creare una struttura chiara
Una community senza una struttura chiara diventa presto confusa. I post si mescolano tra loro, i documenti sono difficili da trovare e i membri non sanno dove cercare.
Per questo, pensa bene alla struttura. Quali sezioni servono più spesso ai membri? Quali informazioni devono essere subito visibili? Quali gruppi o moduli rendono la community più chiara?
Non complicare le cose più del necessario. Inizia con le sezioni più importanti e poi espandi la community quando serve.
Una buona struttura aiuta i membri a usare la community. Più facilmente trovano quello che cercano, più è probabile che tornino.
6. Non coinvolgere adeguatamente i membri fin dall'inizio
Lanciare una community è molto più che condividere un link. I membri devono capire perché esiste la community, cosa possono farci e come iniziare.
Se mancano queste spiegazioni, alcuni membri potrebbero anche scaricare l’app della community, ma poi non la useranno quasi mai.
Per questo, coinvolgi attivamente i membri. Spiega loro quali sono i vantaggi della community. Mostra dove possono trovare le novità, come iscriversi alle attività, dove sono i documenti e come entrare a far parte dei gruppi.
Ripeti queste spiegazioni in diversi momenti. Non tutti vedono il primo messaggio.
Usa ad esempio una newsletter, un codice QR, una breve spiegazione durante un incontro o un messaggio sui canali che già usi. Rendi il passo da compiere il più piccolo possibile.
7. Pensare che i membri si attivino da soli
Una community ha bisogno di attenzione. Soprattutto all’inizio.
I membri devono abituarsi a un posto nuovo. Devono scoprire cosa c’è da vedere e rendersi conto che la community è importante. Se succede poco, la gente si allontana più in fretta.
Assicurati quindi che ci sia attività regolare. Condividi notizie, pubblica foto dopo un evento, inserisci attività nel calendario, fai una domanda o metti in evidenza un gruppo.
Non serve farlo tutti i giorni. L’importante è che i membri si rendano conto che la community è viva.
Gli amministratori hanno un ruolo importante in questo. Danno il buon esempio e aiutano la community a prendere slancio.
8. Non si tiene abbastanza conto del punto di vista dei soci
Spesso una community viene creata dall’organizzazione. Cosa vogliamo condividere? Quali informazioni dobbiamo pubblicare? Quali messaggi vogliamo inviare?
Ma i membri la vedono diversamente. Si chiedono: che vantaggio ne traggo? Dove trovo quello che mi serve? Perché dovrei rispondere? In che modo mi aiuta?
Per questo, pensa sempre dal punto di vista dei membri. Rendi le informazioni pratiche, riconoscibili e facili da trovare. Non condividere solo ciò che l’organizzazione ritiene importante, ma soprattutto ciò che aiuta i membri a rimanere coinvolti.
Una buona community si adatta alla vita quotidiana dei membri.
9. Non prendere accordi sulla gestione
Una community ha bisogno di qualcuno che la gestisca. Qualcuno deve pubblicare post, tenere aggiornati i gruppi, rispondere alle domande e assicurarsi che le informazioni siano sempre aggiornate.
Eppure, non sempre è chiaro fin dall’inizio chi sia responsabile di cosa. Di conseguenza, alcune sezioni rimangono vuote, le domande restano senza risposta o le informazioni diventano obsolete.
Per questo motivo, stabilisci delle regole chiare sulla gestione della community. Chi pubblica le notizie? Chi gestisce il calendario? Chi si occupa dei gruppi? Chi aiuta i membri quando hanno domande?
Con ruoli ben definiti, la community rimane più organizzata ed eviti che tutto ricada sulle spalle di una sola persona.
10. Non si misura, non si impara e non si migliora abbastanza
Una community non è mai completa in un colpo solo. Quello che funziona per un’organizzazione non funziona automaticamente per un’altra.
Per questo, controlla regolarmente come viene utilizzata. Quali post vengono letti? Quali gruppi sono attivi? Su cosa vengono poste le domande? Quali sezioni vengono usate poco?
Chiedi anche un feedback ai membri. Cosa gli manca? Cosa trovano utile? Quali difficoltà incontrano?
Usa queste informazioni per migliorare la community passo dopo passo. A volte basta cambiare un po’ la struttura. A volte servono spiegazioni più dettagliate. A volte, invece, scopri che un certo gruppo o modulo aggiunge davvero tanto valore.
Una community forte cresce insieme alle persone che la usano.
Creare una community che funzioni
Una buona community non è solo una questione di tecnologia. Si tratta soprattutto di chiarezza, organizzazione e coinvolgimento.
I membri devono sapere dove trovare le informazioni, come partecipare e perché la community è importante per loro. Gli amministratori devono avere una visione d’insieme e poter comunicare facilmente con i gruppi giusti.
L’app Socie ti aiuta a organizzare tutto questo in un unico posto. Dalle notizie e dal calendario ai gruppi, ai documenti, alle foto, alle notifiche push e all’interazione tra i membri.
In questo modo rendi più facile mantenere attiva la tua community e mettere davvero in contatto i membri tra loro.
Vuoi creare una community tutta tua?
Vuoi creare una community per la tua associazione, fondazione, organizzazione di volontariato, chiesa, struttura sanitaria o associazione di soci? Con Socie puoi organizzare la tua community proprio come vuoi tu.
In questo modo riunisci comunicazione, attività e soci in un unico posto.
