"Rendere le informazioni più accessibili attraverso l’app è facile e le persone possono trovarle più facilmente. Attualmente più di 500 persone utilizzano l’App e abbiamo un accesso molto più ampio a questo gruppo target".
Un'app per i vicini
Il Consiglio consultivo dei vicini del GGZ Drenthe ha lanciato la NeighboursApp nel 2023. Un modo innovativo per entrare in contatto con un gruppo target difficile da raggiungere. Da allora (marzo 2024), più di 500 persone utilizzano l’App e c’è molta più connessione con questo gruppo target a volte sfuggente. Abbiamo parlato con i promotori di questo progetto di successo.
Puoi parlare un po’ di più della GGZ e del Consiglio Consultivo di Quartiere?
Il Consiglio Consultivo Naasten fa parte del GGZ Drenthe. Il GGZ Drenthe è un’organizzazione che si occupa di 2 e e 3e assistenza in linea in psichiatria. Ciò significa che spesso si tratta di persone con una grave malattia psichiatrica.
Il Consiglio di Consulenza è a disposizione di tutti coloro che sono coinvolti con un cliente. Non solo la famiglia, ma anche i vicini di casa, l’allenatore di calcio coinvolto, ecc. In breve: le persone care.
Il Consiglio consultivo è nato dal Consiglio Beside Involved. Questo è stato istituito nel 2015, ma si è un po’ dissanguato. Era difficile trovare nuove persone e il consiglio stava invecchiando. Abbiamo quindi redatto un piano che prevedeva un buon contributo da parte dei parenti più stretti. Da lì è nato il Consiglio Consultivo di Quartiere.
Il Comitato Consultivo è composto da 4 gambe: I Vicini (che include l’App), I Vicini Attenti, Ricerca e Sviluppo e Contatti Esterni.
Informare i propri cari e riunirli con un’app, come è successo?
Avevamo bisogno di una transizione. Volevamo stare al passo con i tempi e le cose dovevano essere diverse.
Per prima cosa abbiamo avuto lo Stammtisch. Si tratta di una piattaforma che permette ai pazienti di creare uno Stammtisch online, sia professionale che informale. Ma purtroppo non è decollata a causa di varie circostanze.
Il nostro obiettivo è quello di tenere informati i parenti più prossimi e di aiutarli quando possibile. Volevamo anche aumentare la partecipazione dei vicini in modo da sapere cosa vogliono.
Abbiamo sempre avuto un elenco di persone care, ma si tratta solo di una minima parte di tutte le persone care all’interno del GGZ Drenthe. Eravamo soliti stilare questi elenchi manualmente durante le riunioni per i parenti più stretti. . È stato piuttosto difficile. Ha prodotto solo una manciata di parenti stretti. Sicuramente la co-determinazione con solo sette parenti stretti al tavolo non è quello che si vuole.
Nel frattempo, è completamente diverso. Rendere le informazioni più accessibili attraverso l’app è facile e le persone possono trovarle più facilmente. Attualmente più di 500 persone utilizzano l’app e abbiamo un accesso molto più ampio a questo gruppo target.
"Il nostro obiettivo è quello di tenere i cari ben informati e di aiutarli dove possibile. Volevamo anche aumentare la partecipazione dei nostri cari in modo da sapere cosa desiderano. Di certo, la co-determinazione con solo 7 persone care al tavolo non è proprio quello che si vuole".
Perché hai deciso di distribuire un’app?
Durante questo processo, dal consiglio del cliente è nata la parola Socie App. Un’app che già utilizzavano per la comunicazione interna. Il precedente direttore è stato subito entusiasta. Volevamo andare oltre.
Una delle prime cose che abbiamo voluto sapere è se l’App potesse essere attiva con il mondo esterno. Quando questo è diventato chiaro, l’entusiasmo dell’attuale direttore per l’App ha preso il sopravvento. È stato assunto un responsabile del progetto che ha portato avanti il progetto e sono stati compiuti i primi passi.
Per prima cosa, insieme al Comitato Consultivo e a Socie, abbiamo cercato di capire cosa dovesse contenere un’app di questo tipo e quali fossero le sue caratteristiche. Cercavamo un’app che permettesse di connettersi con i propri cari, di informare i clienti e di creare interazione. Inoltre, l’app doveva essere sicura e accessibile al gruppo target. Non conosciamo i nostri cari, quindi l’app deve essere facile da trovare e familiare.
Volevamo anche sapere cosa ne pensano i nostri cari. A volte questo è diverso da quello che l’organizzazione può proporre. Per questo motivo, abbiamo coinvolto un gruppo di persone care nella sperimentazione e nella creazione della prima versione dell’app.
Come si è svolta la configurazione dell’app?
L’inizio è stato una collaborazione tra il GGZ Drenthe, Socie e alcuni parenti. La collaborazione, il metodo di lavoro e l’atmosfera sono stati piacevoli. Sia Socie che il GGZ Drenthe erano molto entusiasti. Abbiamo lavorato all’app passo dopo passo, con il nostro dipartimento di comunicazione che ha fornito contenuti come immagini e testi. Il risultato è stato subito un’app professionale.
Com’è andato il lancio dell’app?
Per prima cosa, i test sono stati condotti in un gruppo pilota, in cui erano presenti anche i parenti più stretti. Il test è andato bene fin dall’inizio e ha dato solo buoni risultati. Abbiamo apportato alcune piccole modifiche all’applicazione. Poi abbiamo tenuto una riunione in cui l’App è stata lanciata ufficialmente.
Abbiamo anche distribuito volantini, flyer e banner con codici QR in tutti i reparti. Ci siamo impegnati attivamente nella comunicazione. Tutto ciò ha dato vita a un inizio molto positivo e a un buon numero di parenti nell’App.
Abbiamo anche iniziato a lavorare molto con i nostri contatti. Questo ha portato a diverse interviste e alla fine il progetto è diventato nazionale.
Come sono state le reazioni iniziali all’App?
Abbiamo avuto solo reazioni positive. Le reazioni negative sono state pochissime. Alcune persone a volte si chiedono come abbiamo fatto a organizzare tutto questo, dal consiglio di co-determinazione. Alcuni trovano difficile il fatto che ora stiamo facendo tutto questo attraverso una piattaforma digitale, lo notiamo molto occasionalmente.
Ma a volte bisogna fare delle scelte. Ora abbiamo accesso a più di 500 parenti. Ed è stato utilizzato anche per attirare nuovi volontari. Abbiamo bisogno di persone nel Consiglio dei vicini. Siamo in una nuova era. Questo è il modo migliore per dimostrare che le cose possono essere fatte in modo diverso. Moderno con nuove tecniche.
Chi gestisce o opera l’App?
Se ne occupa Manon. (Manon Hens, ndr) Ogni martedì discutiamo dei contenuti e poi Manon li pubblica. Manon ora riceve anche i contenuti da molte parti diverse per l’app.
Siamo in stretto contatto con il dipartimento di comunicazione, ma teniamo anche d’occhio le notizie nazionali. Monitoriamo i canali da tutte le parti. I dipartimenti sono sempre più bravi a trovarci. Il Consiglio Consultivo di Quartiere si riunisce ogni sei settimane e fornisce anche contenuti per l’App.
A volte è ancora un po’ difficile capire di cosa si tratta e cosa vogliamo fare. Al momento ci stiamo esercitando su come inserire le cose nell’App nel modo più attraente possibile, ecc. Abbiamo dei video, ad esempio, e vogliamo pubblicare le esperienze dei nostri cari. Questa è ancora una sfida. Inoltre, esaminiamo regolarmente le statistiche per vedere cosa gli utenti visualizzano/visitano di più, in modo da sapere cosa funziona e cosa no. È un processo.
Come distribuisci l’app, quali componenti utilizzi?
Il più grande vantaggio dell’App è che abbiamo una piattaforma dove ci sono tutte le informazioni di cui i nostri cari hanno bisogno e sono sempre aggiornate. Internet è molto grande. Le informazioni su Internet non sono sempre accurate. Le nostre informazioni (per quanto ne sappiamo) sono sempre affidabili.
Condividiamo documenti come opuscoli, protocolli o altri articoli e permettiamo ai nostri cari di rispondere tramite l’app, se necessario.
Anche il calendario è molto utile. I webinar online possono essere inseriti nel calendario e presi uno dall’altro. Inoltre, le notizie, gli eventi (interni ed esterni) e i workshop sono tutti presenti nell’app con un eventuale link a un modulo di registrazione.
Inoltre, permettiamo alle persone di esprimersi sulle dichiarazioni attraverso un sondaggio. Inoltre, utilizziamo l’opzione "Pensa con noi" in cui le persone possono pubblicare le proprie idee. C’è anche una sezione dedicata alle domande frequenti.
La funzionalità dei gruppi in cui le persone possono parlare tra loro è ancora disattivata. Speriamo di inserire questa funzione nell’app molto presto. Ci sono molte richieste in tal senso. Sarà un’altra grande aggiunta all’app. In questo modo i nostri cari potranno contattarsi in modo sicuro.
Come ti è sembrato l’utilizzo dell’app fino ad ora?
Molto bene. È ancora una montagna russa, ma l’App sta funzionando molto bene. Ogni giorno arrivano nuove iscrizioni all’app e vediamo persone che cercano e recensiscono le cose. Questo è davvero contro ogni aspettativa. Ora possiamo davvero vedere che tutte le persone care che vogliamo aiutare possono trovare la nostra piattaforma.
Cosa ti ha dato o cosa ti dà l’App?
I parenti si sentono sempre più visti e ascoltati. Questo è molto utile quando ci si iscrive ai corsi. Attraverso la lettera di invito di un corso, ad esempio, le persone entrano anche nell’App, tramite il codice QR presente sulla lettera.
Naturalmente, anche il nostro team è diventato più moderno con Manon come motore dell’App. E i contatti con altri istituti di salute mentale sono aumentati enormemente. Ora stiamo cercando di mantenere questa connessione. Lo scambio di conoscenze con altre istituzioni è molto interessante. I corsi di formazione e i moduli possono essere condivisi e adottati reciprocamente. È un bel risultato che ora ci siano molti più contatti con i parenti stretti (Raadden) di Groninga e Maastricht, ad esempio.
Potresti consigliare l’applicazione ad altre organizzazioni?
Sì, decisamente. Ci si è aperto un nuovo mondo. Ci vuole un po’ di adattamento, qualche scossone, ma ne vale decisamente la pena. Attualmente stiamo consigliando l’applicazione a decine di organizzazioni. Questo richiede molto tempo, ma siamo felici di farlo. Per le questioni tecniche, ci rivolgiamo a Socie.
